سياسة الاسترداد

 

Retourbeleid FatMotion

Bij FatMotion hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Het product mag geen montage-, gebruiks- of beschadigingssporen bevatten. Ook hebben wij uw ordernummer of aankoopbewijs nodig.

Wilt u een retour starten? Neem dan altijd eerst contact met ons op via:

E-mail: info@fatmotion.nl
WhatsApp / telefoon: 0686063403

Stuur een retour nooit zomaar terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet of vertraagd worden verwerkt.

Retouradres:

FatMotion
Dorpsstraat 161
2712 AH Zoetermeer
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout vanuit FatMotion, bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of beschadigd product heeft ontvangen.

Wij raden aan om uw retour altijd met Track & Trace te verzenden. De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen.

Schade, defecten of verkeerd artikel ontvangen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fatmotion.nl of WhatsApp.

Stuur hierbij duidelijke foto’s of video’s mee van het probleem, samen met uw ordernummer. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Uitzonderingen en producten die niet retour kunnen

Wij kunnen retouren weigeren wanneer:

- Het product gebruikt, gemonteerd of beschadigd is
- Het product niet compleet is
- De originele verpakking ontbreekt of zwaar beschadigd is
- Er sprake is van schade door verkeerde montage of verkeerd aansluiten
- Er sprake is van waterschade, val-/stootschade of verkeerd gebruik
- Kabels, stekkers, displays, controllers of andere elektronische onderdelen zichtbaar gebruikt of aangesloten zijn geweest
- Het product speciaal voor u is besteld of aangepast

Let op: elektronische onderdelen zoals controllers, displays, sensoren, kabels en opladers moeten zorgvuldig worden gecontroleerd vóór montage of aansluiting. Producten die door verkeerde montage, verkeerde aansluiting of verkeerd gebruik beschadigd raken, vallen niet onder het normale retourrecht.

Omruilen

Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u het huidige product retourneren, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Na goedkeuring van de retour kunt u zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Wettelijke bedenktermijn

Als consument heeft u binnen de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

FatMotion biedt daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen. Ook binnen deze termijn moet het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat uw bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.

Heeft u na 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@fatmotion.nl.

Belangrijk

Voeg altijd uw naam, ordernummer en contactgegevens toe aan het retourpakket. Zonder deze gegevens kunnen wij de retour mogelijk niet goed verwerken.